民生信用卡六年发卡超千万 已连续四年盈利

　　民生信用卡六年发卡超千万 已连续四年盈利

　　截止2011年5月，民生信用卡发卡超过1000万张，活卡率达到65%，应收账款，卡均交易在业内名列前茅，不良率不到1.8%，经营状况非常良好，自2008年以来已经连续四年盈利，且利润稳步增长。

　　立足市场 创新营销

　　2005年至今，国内信用卡行业竞争日趋激烈，民生信用卡坚持“以市场为导向、以创新为灵魂”的经营理念，立足于市场和客户需求，找准市场空白点，不断致力于满足消费者日趋多样化的金融消费需求。

　　在营销创新方面，民生信用卡一直行走在同业前端。作为中国民生银行行庆15周年的献礼之作，民生信用卡中心联合中国银联重磅推出了全新力作——“民生银联IN卡信用卡”，该卡针对80后客户群体，为IN卡持卡人提供了各种特色服务，让每一个时尚消费者天天有实惠，打造至in潮生活。与此同时，为配合IN卡的发行，民生信用卡中心抛出百万代言费在全国范围公开寻找IN卡民间代言人的网络选拔大赛，该活动启动以来，博得全国众多青年网友的高度关注。据悉，民生银行IN卡一经推出便受到众多青年、白领的钟爱，申请量也非常可观。

　　此外，民生信用卡2009年联合伊利乳业开展的“刷卡送牛奶活动”和2010年开展的“刷民生信用卡，送肯德基双人餐”活动，均成为了“跨行业营销”的典范，实现双赢。并引起了业界的广泛仿效。

　　民生信用卡的联名卡产品秉承强强联手的原则，2011年推出的民生太平洋•远东百货联名白金信用卡，该卡秉承“一卡刷全国，联名走世界”的服务理念，融合民生银行与太平洋百货•远东百货最优质的服务和权益，为更多高端客户倾心打造多重惊喜，让持卡人在尽享消费乐趣的同时，处处得优惠、享礼遇、拥有高品质的卡式生活。

　　为回馈长期支持民生信用卡的广大持卡人，民生信用卡中心推出“千台iPad2火热放送”的信用卡刷卡促销活动。活动自2011年6月1日正式开始，至8月31日结束，期间刷民生信用卡单笔计积分消费满777元，即可获得一次赢取iPad2的抽奖机会。

　　海外消费 特色服务

　　针对留学、旅游等有出境需求客户，民生银行信用卡中心推出了美元、英镑、欧元、加元、澳元多币种卡，持卡人可根据出境目的地国家选择办理与当地币种一致的信用卡，在境外当地刷卡消费，可直接以当地币种记录各项消费，不仅节约高额货币转换手续费支出，同时有效避免二次汇兑带来的汇率损失。

　　针对低龄留学生，可由家长申请主卡，留学生本人申请附属卡，境外消费、境内还款，轻松解除留学生家长对子女境外不当消费的顾虑。成功申请交易短信通知功能后家长可以短信形式获知子女消费情况，有效避免低龄留学生过度消费，帮助其建立良好的消费习惯。为避免客户因持有多张不同币种信用卡造成账目混乱，民生银行会在每月同一账单日为客户的每个外币币种分别出具账单，即使客户根据出行国家办理了多张不同币种的信用卡，也无须因多项币种消费产生的账目混乱而烦恼，全球消费细节，轻松一目了然。

　　与此同时，留学生多币种卡还享有多种优惠：激活多币种信用卡的首月，持留学签证或海外录取通知书，或者境外每月刷卡消费满390美金(或等值外币)均可自动参加“4999元机票代金券抽奖赠送”活动，全球机票任意选择，更可馈赠亲友所用。在民生银行网上商城也为出境人士量身打造了留学生多币种信用卡专区，提供多款品牌产品折扣优惠，还可选择最长12期的免息分期还款，出国物品一站式轻松搞定。

　　服务创新 便捷还款

　　随着民生银行信用卡用户的增多，特别是业务开展逐步深入二、三级城市，还款渠道的拓展也成为一个日益突出的问题，民生银行信用卡为此提供了多种支付还款服务，为广大持卡人提供方便。

　　2011年3月，中国民生银行信用卡中心与联想控股成员企业拉卡拉签署战略合作框架协议，双方在信用卡还款合作的基础上，还将在自助电话支付终端升级改造及运营维护、设备采购、业务宣传推广等领域开展全面合作。今后，民生信用卡客户将可以在全国256个城市的5万多个拉卡拉便利支付点享受轻松便捷的还款或支付服务。

　　据悉，早在2008年，民生银行信用卡中心便与拉卡拉(中国)电子支付技术服务有限公司签署《信用卡还款业务合作协议书》，双方开始在信用卡还款和营销宣传方面开展合作，拉卡拉公司向民生银行信用卡客户全面开放支付终端。2010年，民生银行信用卡客户通过拉卡拉渠道还款近200万笔，还款金额约55亿，占所有还款交易的7%。今年1月，民生银行信用卡客户通过拉卡拉渠道还款超过22万笔，还款金额达到9亿，同比增长50%。

　　此外，民生信用卡还推出了“e卡行天下”手机银行客户端，旨在利用手机通讯所具有的便利性，为广大持卡人提供更便捷的自助方式的信用卡查询和跨行转账还款服务。近期，民生信用卡又与支付宝、财付通目前两大网络支付平台“巨头”达成协议，用户可直接通过支付宝、财付通进行民生信用卡还款。

　　以客为尊 创造感动

　　2011年在中国银行业协会主办的首届“中国银行业优秀客户服务中心”评选活动中，中国民生银行信用卡中心从17家银行以及众多参评单位中脱颖而出，荣获“优秀示范单位”称号。

　　走进民生客服部就可以看见“以客为尊，创造感动”的标语，民生信用卡客服部也正是以此为服务理念，进行着服务理念和服务制度的改进和创新：客户“满意度调查”、对语音系统的改造、为贵宾客户设置服务专员……。据悉，民生信用卡中心投诉处理及时率保持在99%以上，客户月抱怨率保持在0.13%-0.15%，客户问题解决效率与质量明显提升。2010年6-12月，民生信用卡中心客户服务部普金服务热线及贵宾服务热线的平均客户满意度分别达到99.49%和99.76%，远高于行业平均水平。

　　自2005年6月16日正式向社会公开发行民生信用卡以来，民生信用卡坚持打造“民族品牌、国际标准”的民族品牌信用卡经营理念，在我国信用卡市场上树立了良好的品牌形象。下一步，通过借鉴国际信用卡公司的经验，民生信用卡中心拟筹建集代理国内外各类信用卡的收单业务、国外金融机构和国际组织信用卡的发行、付款及资金清算业务、办理融资和投资业务等为一体的民生银行信用卡有限责任公司。民生信用卡将以六年发卡量突破千万为起点，开始下一个六年的新征程。