在民生银行烟台分行营业部一楼大厅,不见排队的长龙,在中英文指示引导牌和现场工作人员的帮助下,秩序井然。目前,营业部有对外营业柜台6个,两个应急窗口,加上厅堂服务的有效引导分流,排长队的现象在营业部较为少见,并且能有效处理。
民生银行烟台分行为有效提高厅堂服务质量,打造良好的窗口服务形象,夯实文明规范服务基础,推出“厅堂服务一体化”,有效探索厅堂服务新模式。“厅堂服务一体化”由营业部总经理直接领导、统筹厅堂人力资源,营业经理为厅堂服务团队负责人,做到厅堂服务工作时间上不断线、空间上全覆盖,近距离的贴心服务措施让顾客宾至如归。同时营业部强化大堂经理的职能管理,并配备专业知识丰富、能够提供双语服务的员工作为大堂经理。“我们提供的一站式分流,实现了引导区、等候区、业务区、自助银行区的无缝衔接,外籍客户也可获得到从进大厅到办完业务的全程双语服务。”民生银行烟台分行工作人员介绍说。
在加强柜员日常文明规范服务的同时,民生银行烟台分行不断探索推进“特殊服务窗口建设”,打造文明服务新亮点。“针对特殊群体加强无障碍通道建设,设置手语服务专用窗口,通过设置残疾人专用通道以及残疾人专享服务电话等手段加强柜员的无障碍服务;专门组织柜员进行手语培训,让聋哑人等特殊群体在民生银行享受到了更便捷、优质的金融服务。”相关负责人说。
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