民生银行是如何玩转手机银行的？

　　在移动互联网时代，手机银行激战正酣。

　　6个月100万客户，1年280万客户，民生银行手机银行推出1年时间，快速得到市场认可和支持。

　　记者近日从民生银行获悉，在去年7月11日全面推出iPhone版、iPad版和安卓版手机银行正式进军移动金融1年之后，目前民生银行手机银行客户规模已突破280万户，2013年累计交易金额超2500亿，户均交易笔数达到5笔多，活跃度远远高于同业平均水平。

　　用全行之力占领手机银行市场

　　移动互联网被称为互联网的二次革命。截至2012年底，我国网民数量达到5.64亿，其中手机网民数量为4.2亿，占比高达74.5%。手机在2012年6月超过PC成为国内第一大上网终端。根据艾瑞咨询的预计，到2015年底，手机银行用户将超过3亿，手机银行资金处理规模将突破9万亿。

　　民生银行董事长董文标多次表示：“全行要抓住机遇、强势出击、迅速占领手机银行市场”。

　　2012年7月11日，民生银行举办了以“手机随身 民生随行”为主题的手机银行上线新闻发布会，在全国同步正式推出手机银行，确立手机银行发展战略。

　　民生银行行长洪崎要求，全行上下大力推广手机银行，实现手机银行跨越式发展。

　　在营销手机银行方面，民生银行可谓是花样百出。

　　通过签约手机银行送礼物以及交易有机会参加月月幸运抽奖等方式鼓励客户签约使用手机银行。借助互联网大力开展数字营销，与新浪、搜狐、腾讯、多盟、3G门户、人人网、万年历、墨迹天气、导航犬、PPTV等热门互联网媒体紧密合作，全面开展数字化营销。此外，开通民生银行手机银行微博、微信，充分利用新媒体及时发布手机银行最新动态、介绍各项特色功能和优惠活动，方便客户查看知晓。

　　规模口碑双丰收

　　经过一年布局发展，目前民生银行手机银行客户规模突破280万户，今年累计交易金额超2500亿，户均交易笔数达到5笔多，活跃度远远高于同业平均水平。

　　在规模不断扩大的同时，民生手机银行品牌也得到了客户以及第三方权威机构的肯定和好评。

　　2013年4月，在艾瑞咨询最新调研分析报告《网银覆盖人群最广&手机银行满意度最佳》中，民生银行用户满意度最高，达到4.36分。艾瑞分析认为：首先，股份制银行虽然用户规模不及国有银行，但更加重视客户的需求，因此用户满意度比较高;其次，民生银行等银行除了更重视用户体验、积累了大量运营经验外，在传统金融业务领域也具备很强的竞争力，因此，用户满意度较高。在2012年由银率网发起的“360°银行评测”中，民生手机银行在“操作便捷性”、“功能丰富性”、“功能实用性”三项指标均排名第一，综合满意度相比第二名优势十分明显。

　　跟紧互联网速度，系统一月一更新

　　在互联网时代，创新是件困难的事情。

　　民生银行电子银行部总经理任海龙表示，从技术上讲，手机银行门槛较低，一个有影响力的产品出来后，大家能很快地跟进，并开发出来。

　　记者了解到，例如手机号跨行转账民生银行最先开发出来，此后各家银行纷纷跟进。

　　手机银行的这种技术特征，决定了银行有两种可以采取的策略：其一，拥有不断开发新产品的能力﹔其二，迅速复制创新，并把用户体验做到极致。

　　据了解，为打造功能更全面、方便实用的综合性移动金融服务平台，民生银行给自己定的目标是：“民生手机银行每一天都是最好的”。

　　为此，民生银行特别组建创新与商务团队、需求与开发团队、服务与测试团队，紧盯移动互联网、智能终端等领域最新科技成果以及同业发展动态，及时搜集市场和客户需求，不断推出创新功能和特色应用，做到一月一更新，手机银行自上线以来个人版推出了11个版本，小微版推出了3个版本，企业版即将上线;推出Windows Phone版手机银行，实现了对iOS、安卓、 Windows Phone等主流操作系统的全覆盖。

　　功能强大又实惠

　　通过坚持不懈的创新，民生银行手机银行功能不断丰富。

　　“在手机上下载一个民生银行手机银行软件，选择好要去办业务的网点，点击“我要排号”，这样你在办公室或家里，就能排上队”;“客户使用民生银行手机银行预约无卡取现功能，当日凭借6位预约码和取款交易密码可在民生银行ATM设备上进行无卡取现”;“通过民生手机银行缴纳通信费、水费、电费、燃气费、取暖费、有线电视费等，可缴费项目多达244项”……从最初推出个人手机银行账户查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、信用卡、贷款服务等传统金融服务，到网点排号、跨行账户管理、跨行资金归集、手机号转账、手机专属理财等特色服务。

　　针对民生银行立足中小企业的定位，特别开发小微手机银行，既为小微客户提供丰富的个人移动金融服务，又专门为其量身定制了公私账户集中管理、自助提款和还款、大额转账、代发工资、企业财务室、回单验证等独特功能。

　　这些创新功能领先同业，并被纷纷效仿。功能强大并没有影响民生银行手机银行的性价比，在投入大量人力物力财力创新的同时，民生银行手机银行并未将此成本转嫁给消费者，依然是最实惠的手机银行，目前该行手机银行转账汇款全免费，为客户节省了不少支付结算费用。

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