调研分析报告：民生银行用户满意度最高

　　2013年4月，在艾瑞咨询最新调研分析报告《网银覆盖人群最广&手机银行满意度最佳》中，民生银行用户满意度最高，达到4.36分。

　　艾瑞分析认为：首先，股份制银行虽然用户规模不及国有银行，但更加重视客户的需求，因此用户满意度比较高;其次，民生银行等银行除了更重视用户体验、积累了大量运营经验外，在传统金融业务领域也具备很强的竞争力，因此，用户满意度较高。

　　通过坚持不懈的创新，民生银行手机银行功能不断丰富。“在手机上下载一个民生银行手机银行软件，选择好要去办业务的网点，点击 我要排号 ，这样你在办公室或家里，就能排上队”;“客户使用民生银行手机银行预约无卡取现功能，当日凭借6位预约码和取款交易密码可在民生银行ATM设备上进行无卡取现”;“通过民生手机银行缴纳通信费、水费、电费、燃气费、取暖费、有线电视费等，可缴费项目多达244项”……从最初推出个人手机银行账户查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、信用卡、贷款服务等传统金融服务，到网点排号、跨行账户管理、跨行资金归集、手机号转账、手机专属理财等特色服务。

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