民生银行手机银行：用心走心创新 赢得客户欢心

　　数据：民生银行手机银行客户规模继8月份突破1000万户后，11月20日再上新台阶，逾越1200万户，较上年增长了116.40%，手机银行客户数远超个人网银客户数。

　　易观智库最新发布手机银行市场季度监测报告显示，2014年三季度，全国手机银行客户交易金额环比增长达到26.3%，建行、工行、民生银行占据市场前三甲位置。

　　互联网时代，每个人都在享受互联网，尤其是移动互联网带来的方便。但想仅凭“便捷”就讨得广大用户“欢心”，实在是“异想天开”了。而民生银行手机银行客户数从8月底跨越千万大关至11月逾越1200万户，时隔仅1个多月，这其中的秘诀之一就是其优惠活动的用心、走心、创新。

　　客户回馈活动“活跃”于全年。2014年初以来，民生银行开展了一系列客户回馈活动。从新年的手机银行微信送祝福抢红包，到女人月“春天你好”等抽奖活动，再到微信送彩、爽GO世界杯、国庆民生礼千万欢乐送等等，接二连三的劲爆时尚活动掀起一轮又一轮的客户参与热潮。

　　除了通过微信平台开展社交性强、裂变式传播的营销活动外，民生银行还推出了“我们约惠吧”手机银行全年客户回馈活动，包括“天天有奖”“周周抢票”“周周月月有特惠”三个系列，高频次的抽奖、大力度的优惠和强趣味的竞买大大增强了活动吸引力。主打全年活动的同时，还结合业务时点组织阶段性客户回馈活动，例如7月手机银行两周年活动，9月初客户数突破1000万户时开展的“跃千万 心礼遇 民生手机银行用心为您”活动等。

　　整合第三方资源让利给客户。民生银行加大投入、独立开展多种客户回馈活动的同时，还大力整合第三方资源让利给客户，相继推出“尚品国际狂欢节”、“双十一有礼，免费赠送3元九歌彩金”、“积分换话费，民生送好礼”、“积分商城年终大回馈”等线上活动;针对信用卡客户策划开展专属优惠活动，民生信用卡客户登录其信用卡版手机银行开立直销银行电子账户，存钱激活，均可获赠价值20元的信用卡网上商城代金券，还可参加次日话费抽奖、1折购iPhone6活动等。

　　民生银行致力提供简易流畅、友好贴心、时尚个性的手机银行用户体验的同时，还专注于打造手机银行专属理财、跨行账户管理、手机号转账、二维码收付款、网购扫码付款、自助注册客户小额支付、信用卡跨行自动还款、小微手机银行公私账户集中管理等多项领先同业的特色移动金融服务，为客户提供强大的转账支付服务;此外，紧密围绕大众的“吃住行购娱”以及客户关注的热点应用、热门服务等，不断拓展移动便民惠民服务，提供话费充值、通讯费缴纳以及火车票、飞机票、景点门票、电影票购买和选座、游戏点卡充值，推出优惠券、特惠商户专区等多种移动商务服务，方便客户快捷支付日常生活和消费费用。

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