民生银行推出“商贷通”至今已有5年时间，其2013年年报显示，截至2013年末，该行小微贷款余额4047.22亿元，增幅达27.69%。仅在广西，从民生银行2011年进驻以来，就有大约3500名小微商户受益。
中国民生银行针对小微企业客户实现了传统的贷后管理向售后服务的转变，在全行范围内组建了专门服务于小微企业贷款客户的售后服务团队，着力构建以客户分类为基础、以客户感受为导向、以客户价值贡献度为基准的售后服务模式，扭转“风险监管”定位，向伙伴式的“金融管家”方向转变，改变单纯以风险内控目标为驱动的售后服务管理模式，创建以提升客户综合价值贡献度为导向的全新售后服务管理体系。
仅就小微贷款而言，民生银行是业内公认的先行者和主力军。民生银行推出商贷通至今已有5年时间，其2013年年报显示，截至2013年末，该行小微贷款余额4047.22亿元，增幅达27.69%;小微客户数190.49万户，增幅达91.97%;小微贷款不良率控制在0.48%，在同行业中遥遥领先。而民生银行关于小微贷款的专业支行建设和“商圈+产业链”集中授信模式，也成了小微贷款发展的趋势。
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