为强化运营人员服务意识，检验、提升服务礼仪和服务技巧，民生银行嘉兴分行运营管理部于近日开展了一次“运营服务情景剧展示”竞赛，比赛兼具实用性和观赏性，由嘉兴分行各支行和处理中心选派的共计10支代表队参赛，海宁支行也参加了比赛。比赛分为情景剧展示、评委点评两个环节，旨在寻求最佳服务方案。
本次参赛的情景剧内容，基本涵盖了柜面服务中常见棘手现象，如：监护人未带户口本却需为子女办理业务，节假日ATM机吞卡吞钞时客户急需入账，信用卡非本人持卡查询信息，假币收缴过程中客户的不理解不配合，客户丢失银行卡但需取钱应急，客户未持有效证件原件要求办理业务等，分行处理中心也演示了大额核实过程中如何安抚客户的不满情绪。柜面人员也将自己认为最合理的解决方式进行了认真演绎。
在点评环节，评委结合自身多年的从业经验指出了各表演队在处理客户问题时方式和方法的不足，一起探讨了更多更优的解决方案。不同的客户有不同的处理方式，但主动帮助客户解决问题的服务意识是不变的。赛后10支队伍情景剧的展示案例也将整理成文案供日常学习运用。
高质量的服务，以规范的服务礼仪和服务技巧为基础，以满足客户深层次服务需求为目标。民生银行将一直致力于提高服务水平和服务技巧，持续打造民生特色服务。
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