中国银监会日前启动了“金融知识进万家”活动，倡导银行业机构切实履行社会责任，提高公众金融素质，保护消费者合法权益。中国民生银行始终以保障客户资金安全为出发点，强化运营风险防控，为维护金融消费者合法权益提供了有力保障。
针对近期多发的网络诈骗等风险案件，中国民生银行有关人士在接受本报记者采访时表示，一方面商业银行要保持高度警惕，做好风险提示，不断增强风险识别能力和快速妥善处置能力;另一方面，消费者也要保管好身份证、银行卡以及卡号、密码等，在汇款、转账之前多加核实，同时主动向银行寻求帮助。
记者从民生银行获悉，一位王女士不久前在车站候车时，用手机连接了名为“CMCC”的无线网络后，手机界面上的“民生银行手机银行”即无法打开。王女士随即咨询车站工作人员，得知站内并未提供免费WIFI，于是尝试删除该页面，但既无法打开也无法删除。
几分钟后，王女士接到一个陌生电话，告知其银行卡里的资金处于不安全状态，要为其转接当地公安机关，让她按照提示音操作。冷静的王女士立即挂断电话，迅速赶到就近的民生银行网点，打算通过修改密码来确保账户资金安全。
民生银行营业厅工作人员了解大概情况后，初步判断王女士遭遇了网络诈骗。考虑到诈骗分子已知悉客户的手机号码，且有可能通过木马病毒盗取了相关密码，于是协助王女士办理了销卡重开，同时修改网银、手机银行登录密码等，所幸资金未受损失。
民生银行相关人士提醒广大消费者，在保管好自已的银行卡、U宝和密码的同时，不要用手机连接来历不明的免费WIFI，以免被骗。
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