作为中国银行业改革的试验田和领军者,民生银行一直在积极探索和实践经营模式转型和产品服务创新,在继续强化事业部改革、大力拓展“两小”金融市场规模的同时,还持续发力移动金融,并取得了突出成效。2012年7月11日,民生银行正式推出手机银行,短短两年多时间,手机银行客户数和交易量快速增长,截至8月26日客户数突破1000万户,交易量所占市场份额不断扩大,今年上半年民生手机银行交易额以12%的份额名列同业前三甲。
构建完善的产品体系
在产品体系建设上,民生银行采取客户细分原则,围绕其重点战略业务和不同客户群体特点,打造相应的专属手机银行版本。继个人版手机银行面市后,民生银行又陆续推出小微版、企业版、信用卡版、直销银行版手机银行,覆盖了iPhone、iPad、安卓、WindowsPhone主流操作系统。2013年,民生银行还推出了微信银行、短信银行,形成了银行业最为齐全的移动金融产品体系。
独创丰富的特色功能
民生手机银行不仅具有账户查询、转账汇款、缴费支付、投资理财等传统金融服务,还打造了个人手机银行网点排号和预约取款、跨行账户管理、跨行资金归集、跨行通、手机号转账、二维码收付款、网购扫码付款、自助注册客户小额支付、信用卡跨行自动还款、信用卡在线办卡等特色服务。此外,通过民生手机银行,可以实现小微手机银行公私账户集中管理、贷款在线签约、自助提还贷款、大额转账等。其具备的民生账户、他行账户、任务中心、手机对账、回单验证等多项企业手机银行功能,能满足不同客户的个性化需求。
推出众多便民服务
针对客户需求,民生银行紧密围绕大众的“吃住行购娱”以及客户关注的热点应用、热门服务等,不断拓展移动便民惠民服务,提供积分换话费、通信费、水电费、燃气费等多种缴费充值以及火车票和飞机票购买、电影票购买和选座、游戏点卡充值、优惠券、特惠商户专区等精彩移动商务服务,力争打造客户首选的随身生活门户。
品牌知名度提升显著
良好的产品和服务,使得民生手机银行市场份额迅猛扩大,品牌效应持续释放。在中国金融认证中心组织的2013年度中国手机银行综合测评中,民生手机银行以最高综合得分名列17家全国性商业银行榜首,并荣获“中国最佳手机银行奖”;在2014年7月新浪网主办的“2014年银行业发展论坛暨第二届银行业综合评选”活动中,民生银行手机银行凭借领先的特色功能、友好的用户体验、强大的便民服务等突出优势赢得网友和社会各界的好评,蝉联“年度最佳手机银行”奖,是唯一一家获此殊荣的商业银行。
未来,民生银行将重点聚焦移动支付应用覆盖和客户体验的持续提升,不断丰富区域缴费支付和特色生活服务,并加大O2O支付模式应用场景拓展力度,丰富移动线上支付模式,扩大支付业务覆盖范围。
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