互联网思维下的民生车车信用卡

　　随着国内汽车保有量的不断增加以及行车服务需求的不断升级，一款与汽车有关的信用卡应运而生，4月19日，中国民生银行携手中国银联，在北京万达索菲特酒店举办了民生银联车车信用卡首发仪式。

　　首发仪式以极具科技感的炫酷全息技术揭开了民生银联车车信用卡的庐山真面目，该款全新面世的信用卡外表十分亮眼，重金属风格的卡面设计也为这个颇具创新性的产品打上了鲜明的互联网烙印。

　　除基本的信用卡所能提供的消费信贷服务功能之外，“车车卡”拥有多项吸引人眼球的特质。“这款产品具有四大特色，”中国民生银行信用卡中心总裁杨科介绍，“即目前国内让利幅度最大的汽车加油返还、覆盖一百多个城市千余家的洗车网点、随叫随到的酒后代驾和专属车险的零息费12期分期付款权益。”除此以外，民生信用卡中心还配套了例如代办年检、道路救援、机场接送在内的多项增值服务，充分体现了“一站式车务管家”的人性化设计。

　　在互联网的普适逻辑逐渐对传统金融服务发起全面挑战的今天，综合性、全方位、一站式的便捷客户体验是众多金融机构追逐的目标，而此次民生信用卡中心推出的正是基于互联网“客户体验”为先的理念，为庞大的有车一族量身打造的全新产品。

　　新“车务管家”

　　实际上，将信用卡与有车族的诉求混搭起来，民生银行并未占得先机，此前数家银行已经涉水这一领域，并推出了不同内容不同程度的增值服务，“但是像民生银联车车卡整合得这样全面的，应该还是头一份儿”，一位业内人士表示。

　　在这一方小小的卡片里，共囊括八项用车服务，例如“加油返还”的服务项目下，为了与其他银行汽车卡将加油返还作为主打权益相区隔，避免同质化竞争，民生银联车车信用卡将返还比例设置为每月最高可达15%(上限为200元)，几乎达到目前同业返还标准的4倍;此外，计算加油返还条件也不设限制，在任意加油站加油均可参与返还活动。

　　除了在同类权益的竞争中争取差异化，民生银联车车卡亦推陈出新，在业内首推车险购买零手续费12期免息分期优惠，保费全额分期，额外回馈最高至1000元。价格优惠之外，该卡提供覆盖全国的多家保险公司实时在线比价;量身设计最优保险计划，实时扣款分期;提供4S店级别专业理赔及专属服务团队，将车险服务售前、售中、售后环节全部打通，了却客户后顾之忧。

　　而洗车服务、酒后代驾、代办年检、道路救援、机场接送等服务亦是在传统的汽车信用卡权益服务中进行了深挖和拓展。

　　“产品权益的设计、让利比例的设定，并非单纯参考同业，简单提高比例而已，而是建立在民生信用卡9年潜心经营的2000万持卡客户数据基础之上，对有车类消费族群的刷卡表现进行严密的分析比较、测试评估得出的结论。”一位民生信用卡部门技术人员表示。

　　据悉，该卡分为金卡、标准白金卡、豪华白金卡三个级别，以满足不同层次有车客群的用卡需求，卡面亦分为两种，“车车”汉字和流线型跑车勾勒的卡面在贴合主题的同时颇具动感。

　　转型互联网金融

　　“互联网金融服务似乎已经成为最顺理成章的提法，然而，传统金融机构如何真正利用好互联网平台，将原有优势与互联网相结合，不是赶赶时髦喊喊口号，而是真正落到实处，确实是考验金融机构创新能力和变革能力的关键。”一位互联网分析人士认为。

　　而在民生银联车车卡的产品特色中不难看出，互联网思维模式作为民生信用卡中心创新转型的主导思想，客户体验至上和对大数据的应用自始至终贯穿此卡。

　　据悉，从2005年至今，民生银行一直采用SAS数据平台进行“客户视图360度分析管理”，SAS大中华区总裁吴辅世曾表示，“民生银行的客户视图360度分析管理系统体现了中国银行业者对用户深度理解的探求。”

　　“民生银联车车信用卡旨在满足不同客群的用卡及行为习惯，提供网上商城、信用卡客服专线、手机客户端等多种渠道，”杨科称，“强大的互联网平台服务体验，整合的服务内容提供，完全有别于同业传统汽车信用卡产品，不仅对民生银联车车信用卡用户颇具吸引力，多项惊喜权益更有望成为继机场贵宾厅、高尔夫、绿色医疗服务之后，成为民生信用卡中高端客群特色权益的重要补充。”

　　据了解，为了顺应日益庞大的互联网客群操作习惯，民生银联车车信用卡所有服务的预约及使用均可通过民生信用卡手机客户端了解掌握，而对于车务服务的购买，则可选择通过网上商城或电话预约购买。此外，加油返还的金额亦可直接在民生信用卡商城消费，而京东商城自营商品全线入驻民生信用卡商城，对于习惯于网购的客户来说不失为一项利好。

　　这种贴近互联网精神的平实风格，也体现在了民生信用卡以往的各类型产品活动中，国内最顶级的无限及钻石信用卡、覆盖最多币种的留学生信用卡、全国首发女性异型“女人花”信用卡、针对80后发行的in卡等各种特色主题卡均客群明确、颇有成效。

　　“可以说，民生信用卡不是偶发性触网变革，亦非牵强附会打上互联网标签，”杨科告诉记者，“我们很清楚，市场竞争没有终点，各种营销模式终将顺应时代更替而此消彼长，唯有以严谨踏实的数据为支撑，以洞悉市场及消费者需求为原点，以互惠互利共赢共生为己任，才是一个产品和企业长久发展的根本。”

　　在民生信用卡的理念中，始终将“以客户为中心，以市场为导向，以创新为灵魂”作为发展内核，注重客户细分，将高端、小微信用卡市场锁定为重点目标。2005年以来，民生信用卡中心通过既有的“大型营销活动+长期增值服务”思路迅速扩大客户规模，而现在，互联网带来的变革又一次为其注入新鲜血液。

　　民生银行行长洪崎在发卡仪式上表示，“凭借独立事业部制的创新机制，民生信用卡中心在9年的时间里实现了跨越式的发展，累计发卡量近2000万张，客户数量近1500万，连续6年实现盈利，卡均交易额、卡均收入等多项关键指标位于同业前列。”未来在越来越成熟的互联网思维导向下，“一卡行天下”亦将是民生信用卡中心将旗下产品打造成为同时兼具民族品质和国际标准的最终目标。

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