营业厅堂是银行与客户面对面沟通的桥梁，是银行的对外窗口，因此，民生银行广州分行将打造营业大厅、柜台服务作为服务体系的重中之重，凭借“智能厅堂”全方位提升客户体验。 而作为中国银行业内第一家正式提出要做“民营企业的银行、小微企业的银行、零售高端客户的银行”，民生银行仍大力发展小微企业贷款，集中信贷、人力、创新资源，为满足小微企业的需求，源源不断地推出新产品、新服务。
“智能厅堂”减少储户等候时间
该行的智能厅堂实现了功能分区，按客户动线合理安排区域，并提供自助服务与多功能媒体服务，同时，通过集中式运营、厅堂人员动态配置、移动运营等方式分流客户交易需求，减少客户排队等候的时间。目前，该行的客户平均等候时长从原来的35分钟降为17分钟，且当客户在办理业务的时候，一旦等候时长超过30分钟，智能系统会进行提示，厅堂管理人员会相应进行资源调配和应急处理。
客户在叫号机输入电话号码后，智能系统会提前短信通知客户，令客户无需在银行内等候;当客户对员工服务不满时，可通过智能评价对员工进行实时评价、监督;当客户选择自助服务的时候，自助柜员机、查询机、电子填单机、自助回单机随时提供服务;而在电子银行体验区，手机、笔记本电脑、乐收银、拉卡拉、iPad开户等电子产品让客户充分感受到科技的魅力，以及现代化智能银行的轻松与便捷。
我爱卡（www.51credit.com）是，银行授权信用卡申请合作网站，安全、便捷、高效!申请信用卡请访问我爱卡网在线申请通道：//cc.51credit.com/
京公网安备11010502035281号
