2013年9月，中国民生银行广州分行营业部大堂经理赵宁收到了一位年近70岁老人的特殊来信。这位老人在信中写到，他已退休，其工资是通过民生广州分行的借记卡发放，但他长期居住在上海，并且患病多年，行动不便。最近钱包被窃，遗失了银行卡。经咨询，老人发现挂失补卡业务必须由他本人在广州办理，而只身前往广州对一位年迈残疾的老人来说十分困难。老人在信中希望广州分行能帮助他处理此事。
赵宁接到客户来信后，立即与老人取得了联系，了解到老人描述的情况属实。但根据民生银行相关管理制度的规定：办理借记卡挂失补发必须本人持有效身份证件在发卡行辖下的营业网点办理。为此赵宁将此情况以书面材料上报给分行领导及相关部门，并积极参与商讨解决方案。
经多次商讨，广州分行相关部门同意了赵宁提出的解决方案：由老人向上海市公证处申请出具授权书，授权其居住在广州的亲戚代理他办理借记卡挂失补发业务。此外针对可能发生的资金被盗用风险，赵宁多次打电话给老人进行说明及提醒，并建议其补制出的借记卡由广州分行营业部通过快递方式，直接寄送至老人手中，避免受托人在知晓密码的情况下同时持有借记卡，并建议老人在接收到借记卡后，尽快修改原密码，确保账户资金安全。老人对这个解决方式表示同意，并直接将委托书寄至民生银行广州分行营业部。
在收到这份由上海市公证处出具的委托书后，赵宁迅速联系到老人的受托人，与受托人约定好办理时间并确定好需携带资料。新卡制好后，她又第一时间通知老人，以快递的方式寄送卡片给老人。两个星期后，老人收到了卡片，并配合我行完成了签收工作。老人对赵宁表示由衷感谢，并提出给予她物质奖励，而赵宁只是笑着回答他:“这是我应该做的。”并谢绝了老人提出的所有物质奖励。
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