坐拥珠江之畔，相望猎德大桥，民生银行广州分行营业部成立于1996年12月18日，是广州分行第一家营业网点。现有员工50名，平均年龄29岁，全部为大专以上学历，其中党员18名。十多年来，这支年轻的队伍一直都是广州分行经营业绩最优秀、内控管理最规范、标准化服务最到位、客户满意度最高的先进集体。
吴桂鑫，一位平凡而普通的员工，在营业部这个集体里，默默从事着现金柜台的工作，他觉得服务好每一位客户，微笑、耐心地对待每一位客户，这样才是充实、有意义的一天。从早上迎接第一缕阳光开始，他就不断叩问自己：“今天，你微笑了吗?你准备好了吗?你准备好迎接你的第一位客户了吗?”
生活的宁静被一件事情打乱，仿佛撕裂了一个小口，生命的挫折正通过这个口子不断地向他涌来!
2012年7月，他父亲确疹患上动脉瘤，病情来得突然，他毫无心理准备，步伐一下子乱了。他一面通过各种渠道联系到适合父亲病情的主治教授。同时也不忘在上班时排除家庭挫折带给他心理上的阴霾与担忧，他调整好自己的心态，仍旧以微笑的面容去服务每一位客户;他抖擞精神，尽管业务繁忙，却也仍旧细心操作，避免因疏忽带来的任何麻烦;他振奋起来，每当客户有问题亟须解决，他也积极通过各种渠道为客户提供解决的方案。
他白天里在单位处理工作，下班便疾步前往医院探视父亲;有多少次当他得知父亲的恢复出现了问题，忍不住挂念起父亲来，只得联系哥哥了解病情后，便又继续上岗;伤心过，他便又昂起头来看漫天星空，告诉自己：一切都会过去，星星会永远亮着，太阳永远会从东方升起来的!他坚定了父亲疾病好转痊愈的信心，也调整着自己的心态，一步一步牵引自己，把最积极的身心投入到工作当中去。在这一段特殊的日子里，他对于工作的信念依旧是：服务好每一位客户，微笑耐心地对待每一位客户。
不觉间一个多月过去了，最艰难的时刻他终于挺过去了，父亲的病情也终于好转。这份对工作的热情，对亲情的信念，是一种合力，是生命的力量，无论经历怎样的磨难，坚定内心，生活的美好终会重新到来!
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