民生银行福州分行“给客户带来更多惊喜”

　　民生银行福州分行“给客户带来更多惊喜”

　　民生银行福州分行苏素华行长提出 “客户才是银行的核心资产”的新观念，他认为，客户的数量与质量影响着银行的负债管理、资产业务和中间业务;客户越多银行资产越大，客户使用产品越多银行资产越稳定，客户成长越快银行资产增值越快，客户越优质资产质量越优质。通过各种场合的反复宣导，员工特别是一线员工能够认识并正确理解“客户才是银行经营之源，发展之基”的服务新观念。

　　在苏素华行长新观念倡导下，民生银行福州分行树立“以客户为中心”的服务观，要求银行站在金融消费者的角度换位思考，挖掘客户深层需求，用心服务客户。在服务客户的具体细节上，分行首先提升网点服务环境，打造透亮、整洁、舒适的厅堂环境。导入标准化厅堂服务与营销流程，严格各区域服务标准。以明察暗访形式强化日常考核管理与督促。每周发布《厅堂服务简报》，激励先进、鞭策后进。在各网点内开设金融服务消费区、体验区、回馈区三大区。消费区主要关注客户对于现有产品、服务的满意度，了解客户意见不断提升服务质量。体验区主要给予客户新品体验，满足客户不断提升的金融服务需求。回馈区主要以短信、鲜花关怀、各项活动等给予客户关爱，并不断提升关爱的内涵与品质，用爱留住客户。